Contacta con Fonoma
El equipo de soporte de Fonoma está disponible 24/7 en inglés y español para ayudarte con tus recargas a Cuba.
Vías para contactar con Fonoma
- Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web y en la app de Fonoma (busca el ícono de chat en la esquina inferior derecha)
Horario de atención al cliente
El equipo de soporte de Fonoma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en inglés y español. Ya sea por email, chat o redes sociales, estamos aquí para ayudarte.
Dirección
¿Necesitas ayuda con tus Recargas a Cuba?
1. ¿Cómo puedo contactar a Fonoma?
Puedes comunicarte con el equipo de soporte de Fonoma a través de cualquiera de estos canales:
- Correo electrónico: help@fonoma.com
- Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web y en la app (busca el ícono de chat en la esquina inferior derecha)
También puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para guías paso a paso, respuestas a preguntas frecuentes y la información más reciente sobre recargas a Cuba y promociones de Cubacel.
2. ¿Cuál es el horario de atención de Fonoma?
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en inglés y español. Ya sea que nos escribas por correo, chat o redes sociales, estamos aquí para ayudarte.
3. ¿Cuánto tarda en llegar una recarga?
La mayoría de las recargas llegan al instante. Durante períodos de alta demanda, como las promociones de Cubacel, puede demorar algunos minutos.
Si pasan más de 60 minutos y la recarga no ha llegado, contacta a nuestro equipo de soporte por correo electrónico (help@fonoma.com) o chat en vivo y lo revisaremos de inmediato.
También puedes pedirle a la persona en Cuba que marque *222# para verificar su saldo. Puedes consultar más información en este breve artículo: ¿Fonoma garantiza que mi recarga a Cuba llegue?
4. ¿Qué significa cuando mi recarga a Cuba está "en revisión"?
El estado "en revisión" significa que Fonoma está verificando los datos de tu pago antes de enviar la recarga a Cuba. Es una medida de seguridad, no significa que haya un error.
La mayoría de las revisiones se resuelven en pocos minutos. En algunos casos, nuestro equipo puede solicitar información adicional para completar la verificación. Para más detalles, visita: ¿Por qué mi recarga a Cuba está en revisión?
5. ¿Cómo sé cuándo hay una promoción de recarga Cubacel a Cuba?
La forma más fácil es descargar la app de Fonoma que te envía notificaciones cada vez que hay una nueva promoción disponible, y es la forma más rápida de enviar recargas y estar al día con las mejores ofertas de Cubacel.
También puedes recibir alertas por correo electrónico o seguirnos en Instagram o Facebook, donde publicamos cada promoción en nuestras historias. Para ver qué promociones estás activas ahora mismo, consulta nuestro Centro de Ayuda: Promociones Cubacel.
